Yleisten kirjastojen toimintaa seurataan erilaisin menetelmin ja mittarein, mutta niiden vaikuttavuutta on tutkittu vähän. Tutkimusta on hidastanut vaikuttavuuden arvioinnin käsitteiden ja menetelmien sekavuus ja ...

Asiakaspalautteet ja -kyselyt ovat kirjastoille perinteinen ja tuttu tapa kerätä tietoa asiakastyytyväisyydestä, asiakkaiden toiveista, tarpeista ja kokemuksista. Sen sijaan sitä, millainen merkitys asiakaspalautteella ja ...