Haku
Viitteet 1-2 / 2
Näkymätön näytelmä. Emotionaalinen työ 2010-luvun tavaratalon asiakaspalvelussa.
(2013)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Tässä tutkielmassa tehdään näkyväksi, millaista on emotionaalinen työ suomalaisessa 2010-luvun tavaratalon asiakaspalvelupisteessä. Tutkielman keskeisimpänä teoreettisena taustana on Arlie Russell Hochschildin teos The ...
Sosiaalinen media asiakaspalvelukanavana aluehallintovirastossa : mahdollisuudet vuorovaikutteisuuden näkökulmasta
(2017)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Jokainen organisaatio haluaa palvella asiakkaitaan paremmin. Sosiaalisen median avulla asioinnista on mahdollista tehdä helpompaa, tehokkaampaa ja vuorovaikutteisempaa. Asiakkaille voidaan tarjota mahdollisuuksia asioida ...